FORMAZIONE AZIENDALE

Questo corso sulla negoziazione ha come obiettivo:
Fornire metodi innovativi per acquisire nuovi clienti e fidelizzare quelli già acquisiti:

2 giornate:

Rivolto a tutti i consulenti di vendita e customer care.

L’obiettivo è di affinare le “skills” individuali:
incrementare la Leadership al fine di farvi diventare degli abili negoziatori

Rendere i partecipanti capaci di diventare abili “negoziatori” in tutti gli ambiti della propria vita, capire il proprio “stile di vita” e migliorare l’approccio logico - emozionale con gli altri.

La preparazione, la specializzazione, la cultura e le informazioni rappresentano, infatti, solo il substrato di base; è necessario,  aggiungere a queste conoscenze, a questo “sapere”, le capacità concrete, il “saper fare”!

Dal rapporto con il cliente, dalla buona o cattiva qualità di questo rapporto, dipende il futuro della vostra attività :

La soddisfazione del cliente è legata prima di tutto alla sostanza dei prodotti e dei servizi offerti, ma in un mondo in cui tutto è quasi totalmente livellato, a fare la differenza è come questo viene espresso e come questo viene percepito dal cliente.

L’obiettivo è quello di fornire strumenti pratici, ed innovativi immediatamente applicabili, anche attraverso attività di coaching territoriale, accanto al venditore.

Argomenti prima giornata:

1.  La vendita razionale e la vendita emozionale;
2.  Le 5 fasi della vendita seduttiva;
3.  Le parole calde sensoriali, valoriali e ambigue,
4.  Il linguaggio sensoriale seduttivo;
5.  Il linguaggio del corpo: mirroring e calibrazione.
6.  I bisogni interpersonali: il metodo L.S.S. (Life-Style-System ®)

 
Argomenti seconda giornata:

1.  C.V.B. caratteristiche, vantaggi e benefici: come combinarli con credenze, valori e criteri del cliente.
2.  L’arte “Socratica” delle domande: domande aperte e domande chiuse  influenzate;
3.  La tecnica delle “Super domande”: per prevenire e eliminare le “trappole” linguistiche del cliente;
4.  Le varie tipologie di cliente: sintonico, distonico e falso acquiescente;
5.  La chiusura e il ponte sul futuro.

Docente
Luciano Ruggeri,Trainer esperto  in Comunicazione Assertiva
Unisce l’esperienza maturata   sul campo ad una  competenza e professionalità acquisita in oltre  20 anni di consulenza e formazione  nell’area dele Risorse Umane.

 

Alcuni nostri video

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